ROGÉRIO MELO ARAÚJO
Fone: 11-7193 5271 E-mail [email protected]
32 anos - casado
Cargo pretendido: Analista de Suporte (bilíngüe) / Coordenador de Help Desk
Remuneração: a combinar
Experiência profissional
Cargo: Analista de Suporte Bilíngue
Empresa: Sitel do Brasil / HP do Brasil
Período: set/2005 ? atual
Funções desempenhadas: Suporte corporativo no Service Desk da HP a mais de 10 empresas nacionais e estrangeiras tento um vasto escopo de atendimento.
Cargo: Motorista/Assistente de Receptivo
Empresa: AMTOURS Receptivo e Eventos Ltda
Período: mar/2004 ? jan/2005 ? (Consultor)
Funções desempenhadas: Serviço de receptivo (bi-língue) em aeroportos e eventos, motorista e assistente de guia em tours pela cidade de São Paulo e interior do estado, manutenção de hardware, software e website da agência, além de outras funções administrativas auxiliares em cotizações, marketing e comercial.
Cargo: Analista de Suporte Sr.
Empresa: Gedas - Volkswagen - (Consultor)
Período: out/2004 ? Salão Internacional do Automóvel de São Paulo ? 2004
Funções desempenhadas: Manutenção de Hardware e Software de Totens com aplicativos de captura de imagens (fotos digitais) e jogos online, monitoramento de servidores de streaming e publicação de imagens do stand em tempo real pelo site da Volkswagen, instalação e manutenção de sistemas sem fio (WiFi) para câmeras e Acess Points.
Cargo: Cordenador de Help Desk
Empresa: Help Desk do Brasil - (Consultor)
Período: nov/2002 ? jan/2004
Funções desempenhadas: Manutenção de Hardware e Software de pequenas empresas e pessoas físicas, alocação de mão de obra para projetos e eventos, manutenção e hospedagem de websites, projeto, execução e manutenção de projetos de cabeamento e manutenção de pequenos servidores (Windows e Linux), desenvolvimento de portais para internet em PHP e MySQL, implantação de sistemas de Workflow e Workgroup (Office Automation).
Entre os clientes atendidos estão: Editora Alfa Ômega, Target Business, Centerweb, Tipuana, Omexport, TV1, AMTOURS.
Cargo: Coordenador de Suporte Corporativo (Brasil)
Empresa: Philip Morris Brasil - (Consultor: Chiptek)
Período: mai/2002 - set/2002
Funções desempenhadas: Gerenciamento de equipe local (Tamboré, Curitiba, Santa Cruz do
Sul) e suporte telefônico (São Paulo) para 1000 usuários, acompanhamento de SLA (SLM),
gerenciamento de projetos.
Cargo: Coordenador de Suporte Corporativo (Brasil e Argentina)
Empresa: UOL Inc. (Grupo Folha da Manhã) - (Consultor: Chiptek)
Período: abr/2001 - mai/2002
Funções desempenhadas: gerenciamento de toda operação (at. Telefônico, de campo,
logística e estoque, cabling, monitoria dos serviços executados pela equipe do contratante),
gestão de custos, prospecção de novos negócios, relatórios gerenciais, alimentação da base
de conhecimentos, acompanhamento dos trabalhos em campo de 3 sites (Faria Lima, Barão de
Limeira e Buenos Aires) com 1800 usuários, orientação técnica e administrativa aos membros
da equipe (13 pessoas), monitoramento dos logs de anti-vírus, controle de licenciamento de
software, inventário de hardware e outras atividades relacionadas a função.
Cargo: Analista de Suporte Sr.
Empresa: Rhodia, Agip, Arisco (RMB) e Chiptek (consultor: Chiptek/EDS)
Período: out/2000 - mar/2001
Funções desempenhadas: operação de primeiro (telefônico) e segundo nível (campo),
implementação de serviços (projeto e seleção de equipe), monitoria da qualidade, elaboração
de fluxos de trabalho, relatórios gerenciais pelo AHD (Computer Associates),
acompanhamento remoto (relatórios e visitas) dos sites, criar ambiente favorável a pró
atividade de serviços, acompanhamento dos serviços de laboratório, inventário de hardware e
software, elaboração de palestras e treinamentos de equipes e outras atividades relacionadas.
Cargo: Coordenador de Projetos (MPAR)
Empresa: Cia. Vale do Rio Doce - Div. de Ferrosos do Sistema Norte (consultor: Chiptek/EDS)
Período: abr/2000 - ago/2000
Funções desempenhadas: coordenação e treinamento do inventário de hardware e software
em 4 sites da mineradora no sul do Pará (Carajás e Marabá), alimentação e utilização do
Vantive para gerenciamento de tickets, migração de sistema operacional e clients de rede
(NT/Novell).
Cargo: Analista de Suporte (Rede Wan)
Empresa: GM do Brasil (consultor: Chiptek/EDS)
Período: fev/2000 - mar/2000
Funções desempenhadas: implantação da rede wan nas concessionárias Chevrolet em 7
estados (RS, SC, PR, SP, MS, MG e RJ), re-estruturação das redes locais das concessionárias
para utilização de uma intranet (projeto GM Connect).
Cargo: Analista de Suporte Técnico (corporativo)
Empresa: TV SBT (Grupo Silvio Santos)
Período: out/99 - jan/2000
Funções desempenhadas: suporte em hardware, orientação ao usuário, suporte de
Internet/Intranet, cabeamento, assistência direta a coordenação, migração de plataforma (Win
95 para Win NT) e bug do milênio.
Cargo: Analista de Suporte Técnico (assinantes)
Empresa: Ajato (Grupo TVA)
Período: ago/99 - out/99
Funções desempenhadas: suporte e orientação a usuários do sistema de Broadband
(Cablemodem), elaboração de FAQ, prospecção de assinantes, etc.
Cargo: Analista de Suporte Técnico (assinantes)
Empresa: SBT Online (Grupo Silvio Santos)
Período: jan/98 - ago/99
Funções desempenhadas: orientação de equipe, gerenciamento de pessoal, assistência
direta a coordenação, elaboração de relatórios, etc.
Cargo: Analista de Suporte Técnico Pl (assinantes)
Empresa: Universo Online S/A (Empresa Folha da Manhã)
Período: jun/97 - set/97
Funções desempenhadas: telesuporte técnico de softwares e hardwares vinculados a
conexão e acesso a Internet e seus aplicativos (administradores de e-mail, browsers, etc),
manutenção de assinantes, cobrança, etc.
Cargo: Analista de Atendimento ao Assinante (assinantes)
Empresa: Net São Paulo TV a Cabo (Grupo RBS e Globo)
Período: abr/96 - jun/97
Funções desempenhadas: atendimento e resolução de problemas relacionados a rotina de
uma operadora de TV por assinatura tais como cobrança, manutencao de assinantes, reversão
de processos, resolução de problemas técnicos com visita em casos especiais, orientação
técnica para os analistas da central de atendimento.
Qualificações
Operação e gerenciamento dos sistemas de DAC da TADIRAN (COMPUGRAF), sistemas de telefonia NORTEL e AT&T Gerenciamento de sistemas de VOICE MAIL Instalação e implementação de equipamentos de recepção e transmissão de dados via fone, satélite (Vicom), microondas e cabo (inclusive Cable Modem), redes WiFi, recepção e transmissão de sinais de TV via cabo MMDS e satélite (DTH/banda Ku/banda C), Instalação de sistemas de segurança (alarmes, dispositivos sem fio, câmeras e gravadores digitais), instalação e manutenção de sistemas de gravação telefônica digital (Wytron). Controle sobre inventário de parque e spars parts, análise de TCO (Custo Total sobre Propriedade), SLM (monitoria de nível de serviço) interno e externo. Controle sobre log de Antivírus, gerenciamento de múltiplas equipes (N1, N2 e N3).
Educação
Superior Incompleto (3º ano - Administração de Empresas - Faculdade Amador Aguiar)
Inglês ? Avançado (3 anos ? Cultural Norte Americano ? CNA)
Conhecimento de Informática
Formacao MCSE (Techne- ano 1999)
Ambientes DOS, Windows 95 ao 2003, noções de MAC OS e LINUX
Softwares corporativos (Lotus Notes, Outlook / Exchange, IE 6, IIS, Netscape, Mozilla, Eudora, Office 97-2003)
Aplicativos em geral - Ghost, Norton Antivírus - Server, Remote Desktop, Intel Netport, Diskeeper, ICQ Corp, Photoshop, Wingate, Bitware Fax, Acrobat 6, EMS, Ultraedit, Rational Rose.
Instalação e manutenção de hardware (impressoras laser, print servers, modems,controladoras SCSI, dispositivos wireless, hubs, roteadores, telefonia sobre IP, cabling, etc)
Tecnologias ADSL (Speedy), HDSL (LP de dados) e MCSN DOCSIS (cable modem)
Programação em HTML e PHP e conhecimentos de MySQL
Softwares específicos: Personal Med, Advogar, Ibope, SCTV (administração comercial de TV),
Intelecable (para administração de operadoras de TV por assinatura e Cablemodem), TNG/AHD, Ambercat Help Desk, Tivoli, SAP (básico), PHPNuke, Mambo, entre outros aplicativos custumizados para a geração e distribuição de conteúdo em áudio, video, texto e fotos pela Internet.
Informações adicionais:
? Facilidade em elaborar planos de ações e contingências para ambientes críticos.
? Bom relacionamento interpessoal com equipes e clientes.
? Ter visão de negócio, tornando mais eficiente o relacionamento entre a área comercial e o cliente.
? Facilidade em diagnosticar desvios em fluxos operacionais, assim como as devidas medidas cabíveis a cada ponto.
Osasco, Maio de 2005
Operação e gerenciamento dos sistemas de DAC (Tadiran , Nortel, AT&T e NEC)
Gerenciamento de sistemas de VOICE MAIL
Instalação e implementação de equipamento de transmissão e recepção de TV a cabo, MMDS, DTH/banda Ku e dados
Educação
Superior incompleto em Administração de Empresas - Faculdade Amador Aguiar
Conhecimento de Informática
Plataformas DOS, Windows 95, Windows NT, Mac OS (nível usuário) e noções de UNIX
Principais e mais conhecidos aplicativos para Internet (browsers, ferramentas para HTML e Java, etc.)
Manutenção e/ou instalação de hardware (modems, HDs, Scanners, Zips, etc)
Noções de criação e manutenção de sites comerciais (e-commerce e e-business baseados em Site Server - Microsoft)
Redes para clientes Microsoft, dial up, roteamento e TCP/IP
Noções de administração de sistema NOVONYX (Novell) e sistemas de administração remota para modems USR de grande porte.
Idiomas
Inglês técnico (3 anos - escola CNA)
Osasco, junho/98